Quý khách hàng có thể đăng ký lái thử xe máy điện VinFast qua 3 hình thức:

• Hình thức 1: Liên hệ tới tổng đài CSKH qua hotline 1900 23 23 89.
• Hình thức 2: Đăng ký trực tiếp tại 1 trong các hệ thống Showroom và Đại lý của VinFast.
• Hình thức 3: Qua website Vinfastauto.com

Khách hàng có thể tham khảo cách đăng ký lái thử xe máy điện TẠI ĐÂY

• Bước 1: Khách hàng truy cập website VinFast 

https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-mua-xe-may-dien-vinfast (Đối với các dòng xe Theon, Theon S, Vento, Vento S, Feliz S, Klara S, Klara S 2022)
hoặc
https://shop.vinfastauto.com/vn_vi/dat-coc-xe-may-dien.html (Đối với Evo200 và Evo200 Lite)

• Bước 2: Khách hàng chọn mẫu xe mong muốn đặt hàng
• Bước 3: Khách hàng lựa chọn màu xe 
• Bước 4: Khách hàng lựa chọn gói thuê pin hoặc mua pin
• Bước 5:

+ Khách hàng nhập thông tin cá nhân bao gồm: họ tên, số điện thoại, CMND/CCCD và email.
+ Khách hàng chọn Tỉnh thành, Showroom thuận tiện để nhận xe; họ tên nhân viên tư vấn và mã tư vấn bán hàng (nếu có).  

• Bước 6: Khách hàng tích vào các ô Cam kết, Điều kiện và Điều khoản của VinFast Online. Sau đó, khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (thẻ tín dụng hoặc thẻ ATM nội địa/Internet Banking) rồi bấm Đặt Cọc.
• Bước 7: Khách hàng kiểm tra dữ liệu trong bảng thông tin đặt hàng trước khi chuyển đến bước Thanh toán.
• Bước 8: Khách hàng thực hiện điền thông tin và hoàn thiện các bước thanh toán. Tùy vào hình thức thanh toán, hệ thống sẽ yêu cầu cung cấp thông tin khác nhau, khách hàng cần tiến hành cung cấp thông tin chủ tài khoản và click chọn “Thanh toán””.
• Bước 9: Sau khi thao tác thanh toán thành công, VinFast sẽ gửi email xác nhận đến khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm thực hiện đặt cọc. 
• Bước 10: Sau khi nhận email từ VinFast, khách hàng đến showroom đã đăng ký để nhận xe theo lịch hẹn với nhân viên bán hàng.

>>> Tìm hiểu thêm:

Cách đặt cọc xe máy điện VinFast mới ra mắt và chi tiết ưu đãi

Hướng dẫn đặt cọc VinFast Evo200 và Evo200 Lite

Với hình thức đặt cọc xe máy điện VinFast trực tiếp mới nhất, Khách hàng thực hiện các bước sau: 

• Bước 1: Khách hàng lựa chọn Showroom/Đại lý xe máy điện VinFast gần nhất, thuận tiện cho quá trình làm thủ tục mua xe và nhận xe sau này.
• Bước 2: Nhân viên bán hàng tư vấn, hỗ trợ Khách hàng ký hợp đồng và thanh toán đặt cọc.
• Bước 3: Khách hàng đến nhận xe theo lịch hẹn với nhân viên bán hàng.

Quý khách quan tâm vui lòng liên hệ Hotline 1900 23 23 89 (1000đ/phút) hoặc Email chăm sóc khách hàng: support.vn@vinfastauto.com

Với mục đích tập trung phát triển dịch vụ thuê pin sau khi thực hiện khảo sát nhu cầu của các khách hàng đang sử dụng xe máy điện VinFast, từ ngày 01/11/2022, VinFast sẽ ngừng cung cấp dịch vụ đổi pin cho các dòng xe máy điện: Ludo, Impes và Klara S. 

1. Điều kiện bảo hành:

• Sổ bảo hành có dấu xác nhận của NPP/Showroom của VinFast.
• Bảo hành chỉ được thực hiện khi thỏa mãn các điều khoản nêu trong cuốn Sổ bảo hành này.
• Có đầy đủ các thông tin chứng minh đã thực hiện bảo dưỡng đầy đủ, đúng định kỳ và đảm bảo chất lượng sửa chữa theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất được thực hiện bởi các XDV/NPP của VinFast.

2. Các chi tiết bảo hành giới hạn:

• Ắc quy chì a xít có thời hạn bảo hành 1 năm.
• Pin có thời hạn bảo hành 3 năm.

3. Quy định bảo hành phụ tùng chính hãng:

• Phụ tùng thay thế cho xe của khách hàng trong quá trình sửa chữa tại XDV/NPP của VinFast do khách hàng chịu chi phí sẽ có thời hạn bảo hành là 1 năm kể từ ngày hoàn thành sửa chữa. Để nhận được chế độ bảo hành phụ tùng, khách hàng có trách nhiệm lưu trữ hồ sơ sửa chữa bao gồm hóa đơn chứng minh đã thay thế phụ tùng do XDV/NPP của VinFast thực hiện.
• Phụ tùng mua nhưng không thay thế tại XDV/NPP của VinFast sẽ không được bảo hành theo chính sách.

>>> Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành xe máy điện VinFast, khách hàng có thể tham khảo Sổ bảo hành để hoặc liên hệ Hotline: 1900 23 23 89 để được hỗ trợ tốt nhất.

Thời hạn bảo hành 5 năm (không giới hạn km) đối với các dòng xe máy điện VinFast sử dụng pin LFP và thời hạn bảo hành 3 năm (không giới hạn km) cho các dòng xe còn lại.

Quý khách cần lưu ý đến các quy định về Đối tượng và Phạm vi bảo hành xe máy điện, gồm:

1. Đối tượng:

Chính sách bảo hành và các điều khoản trong Sổ bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm xe máy điện được VinFast sản xuất và phân phối chính thức qua hệ thống NPP/Showroom của VinFast trên toàn quốc.

2. Phạm vi bảo hành:

• Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp.
• Phụ tùng thay thế trong bảo hành là những chi tiết, linh kiện chính hãng được VinFast cung cấp.
• Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam, chỉ được áp dụng và thực hiện tại các XDV/NPP của VinFast. 
• VinFast không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho Khách hàng nếu việc bảo hành có thể khắc phục được các lỗi trên.

Lưu ý: Khi đổi chủ sở hữu xe – Trong thời hạn bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được đảm bảo cho chủ sở hữu tiếp theo.

Các chi tiết hao mòn tự nhiên và nằm trong danh mục chi tiết thay thế định kỳ như dầu, má phanh, lốp, v.v… không thuộc phạm vi sửa chữa bảo hành của VinFast. Trường hợp pin của Quý khách bị chai theo hao mòn tự nhiên thì không thuộc phạm vi bảo hành.

Trong trường hợp này Quý khách hàng muốn được kiểm tra thêm vui lòng di chuyển xe đến Xưởng dịch vụ của VinFast để nhân viên kỹ thuật trực tiếp kiểm tra và tư vấn cụ thể.

Tìm hiểu thêm: 

• Tài liệu hướng dẫn sử dụng xe máy điện VinFast
• Chính sách bảo hành pin của VinFast đầy đủ và chi tiết

Để thanh toán chi phí sạc pin tại trạm sạc, Khách hàng cần thêm tài khoản thanh toán vào Ứng dụng VinFast E-Scooter theo các bước như sau:

• Bước 1: Khách hàng vào Thanh toán trên giao diện Ứng dụng VinFast E-Scooter. Tiếp đó, Khách hàng chọn “Thêm phương thức thanh toán”.
• Bước 2: Tùy vào nhu cầu, Khách hàng có thể chọn các phương thức thanh toán sau:

+ Qua thẻ ATM ngân hàng.
+ Qua thẻ tín dụng.
+ Hoặc qua cả 2 loại thẻ (thẻ ATM hoặc thẻ tín dụng).

• Bước 3: Khách hàng bổ sung thông tin về phương thức thanh toán:

+ Với thẻ ATM: Khách hàng nhập thông tin số thẻ và bổ sung các thông tin liên quan theo form hướng dẫn, xác thực qua mã OTP để ghép thẻ với Ứng dụng. 
+ Với thẻ Thanh toán quốc tế (JCB, Visa, Master): Khách hàng nhập thông tin số thẻ, điền bổ sung các thông tin theo form, xác thực qua mã OTP để ghép thẻ với Ứng dụng. 

Cách sạc pin xe máy điện tại trạm sạc như sau:

• Bước 1: Di chuyển vào trụ sạc xe máy điện còn vị trí trống, còn cổng sạc trống và khả dụng (đèn chỉ thị của cổng sạc có màu xanh lá cây).
• Bước 2: Tắt máy, mở cốp lấy sạc xe, kết nối bộ sạc vào xe và cắm sạc vào ổ cắm còn trống trên trụ sạc.
• Bước 3: Đăng nhập Ứng dụng VinFast E-Scooter, vào Dịch vụ, chọn Quét QR Code, tiến hành quét mã QR trên trụ sạc, chọn cổng sạc tương ứng, xác nhận để bắt đầu quá trình sạc. Khách hàng lưu ý, xe chỉ bắt đầu sạc khi đèn trạng thái trên cổng sạc được chuyển sang màu đỏ.

          + Bước 3.1: Trên Ứng dụng sẽ hiện ra các cổng khả dụng, Khách hàng chọn cổng sạc tương ứng đã được cắm bộ sạc (xem HD ở bước 1).
          + Bước 3.2: Chọn cổng sạc tương ứng trên Ứng dụng tương ứng với cổng đã cắm sạc. Ấn Đồng ý ở góc phải màn hình, quá trình sạc bắt đầu.

• Bước 4: Trên màn hình, sẽ hiển thị các thông tin như: Thời gian sạc, điện năng tiêu thụ, số tiền tạm tính. Nếu Khách hàng muốn kết thúc phiên sạc thì ấn vào nút Dừng sạc.
• Bước 5: Khách hàng kiểm tra, rà soát các thông tin liên quan đến phiên sạc trên ứng dụng VinFast E-Scooter, bao gồm:

         ❖   Tổng thời gian sạc.
         ❖   Mức điện năng tiêu thụ.
         ❖   Giá tiền.

• Bước 6: Sau khi sạc kết thúc hoặc Khách hàng dừng sạc, đèn chỉ thị ở cổng sạc chuyển sang màu xanh. Khách hàng rút sạc ra khỏi ổ cắm của trụ sạc, cất sạc vào cốp xe, di chuyển xe ra khỏi vị trí sạc, kết thúc quá trình sạc pin xe máy điện tại trạm sạc VinFast.

Để gia tăng những trải nghiệm thú vị, tối ưu thời gian sử dụng, người dùng cần lưu ý trong khi nạp pin tại Trạm sạc, bao gồm những điều sau: 

• Sử dụng chức năng tìm trạm sạc gần nhất trên Ứng dụng VinFast E-Scooter.
• Khi bắt đầu sạc pin cần cắm dứt khoát để tránh tình trạng điện bị chập chờn, đứt quãng.
• Khi rút sạc, người dùng nên tắt máy xe, rút phích điện rồi mới đến đầu cắm sạc. Đặc biệt, cần đợi ít nhất 30 giây rồi mới bật khóa điện để sử dụng.
• Trong trường hợp rút sạc đột ngột, người dùng cần đợi ít nhất 10 giây nếu sạc trên xe và 1 phút nếu sạc trực tiếp, sau đó mới cắm sạc trở lại.
• Trường hợp kết nối không ổn định, người dùng rút sạc ra và cắm lại.

>> Tìm hiểu thêm: Hướng dẫn cách sạc pin xe máy điện VinFast tại trạm sạc

Từ 01/11/2022, VinFast không còn hình thức đổi pin dung lượng thấp SOC, chỉ đổi pin trong trường hợp pin bị lỗi hỏng.
1. Điều kiện đổi/trả pin không mất phí đền bù:
– Pin phải đầy đủ phụ kiện, đúng chủng loại của hãng.
– Pin không có chỗ nào cháy sùi có thể quan sát bằng mắt thường.
– Pin không có chỗ nào biến dạng, khe hở giữa các thành phần nhỏ hơn 01 mm, có thể quan sát bằng mắt thường.
– Pin không có chỗ nào móp, méo có thể dễ dàng quan sát bằng mắt thường.
– Pin không có chỗ nào có vết nứt, vỡ có thể dễ dàng quan sát bằng mắt thường.
– Pin không có chỗ nào rỉ, sét, ố do bị ngâm nước hoặc tiếp xúc với hóa chất.
– Pin không có vết xước nào có độ sâu trên 01 mm.
– Khách hàng tuân thủ quy định về sử dụng và bảo quản pin mà VinFast đã ban hành.
2. Khách hàng cần đền bù pin trong trường hợp:
– Khách hàng làm mất pin.
– HOẶC Khách hàng đã tháo vỏ pin hoặc các bộ phận của pin.
– HOẶC Khách hàng làm vỏ pin bị biến dạng và pin không hoạt động.
– HOẶC Khách hàng làm mất Zplug trên phần vỏ nắp pin.